Retourbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Van Dijk

Bij Van Dijk streven wij naar een transparante en soepele winkelervaring. Onderstaand vindt u de voorwaarden, procedures en uitzonderingen met betrekking tot retouren en terugbetalingen.


1) Inleiding & Toepassingsgebied

Dit beleid beschrijft de regels en procedures rond retouren en terugbetalingen van aankopen via onze webshop. Voor informatie over verzending verwijzen wij naar ons Verzendbeleid.


2) Voorwaarden voor Retour

2.1 Retourtermijn & Uitzonderingen

  • Retouren worden geaccepteerd binnen 30 dagen na levering.

  • Bepaalde producten, zoals hygiëne-artikelen, zijn uitgesloten van retour.

2.2 Productconditie

  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking worden geretourneerd.

2.3 Foto-/Videobewijs

  • Klanten dienen duidelijke foto’s of video’s van het product en de originele verpakking te verstrekken vóórdat retourautorisatie wordt verleend.


3) Retourprocedure

3.1 Voorafgaande Goedkeuring

  • Retourzendingen zijn alleen toegestaan na goedkeuring door ons klantenserviceteam, op basis van aangeleverd foto-/videobewijs.

3.2 Retourzending & Tracking

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten.

  • Retourzendingen moeten altijd met Track & Trace worden verstuurd. Retouren zonder tracking worden niet geaccepteerd.

3.3 Retourformulier

  • Na goedkeuring ontvangen klanten een retourformulier dat moet worden ingevuld en meegestuurd met de retourzending.


4) Terugbetalingen, Vergoedingen & Alternatieven

4.1 Volledige Terugbetaling

  • Volledige terugbetalingen vinden plaats binnen 3–5 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de retourzending.

4.2 Gedeeltelijke Terugbetaling

  • In specifieke gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling of coulance worden geboden (binnen 7 werkdagen, of binnen 24 uur voor PayPal).

4.3 Restockingskosten

  • Voor retouren door weigering aan de deur of niet-afhalen bij het postkantoor wordt 15% restockingskosten in rekening gebracht.


5) Annuleringsbeleid

5.1 Annulering binnen 12 uur

  • Orders kunnen kosteloos geannuleerd worden binnen 12 uur na bestelling, mits de order nog niet in verwerking is genomen.

5.2 Na verwerking of verzending

  • Zodra een order in verwerking is of verzonden, is annulering niet meer mogelijk. Retour moet dan via de standaardprocedure.

5.3 Bijzondere voorwaarden

  • Annulering wegens langere verwerking (3+ dagen) of vertraging in transport (10+ dagen) is niet toegestaan.

  • Reviews of socialmediaberichten zijn geen geldige grond voor annulering.

5.4 Annuleringskosten

  • Voor annuleringen binnen 12 uur geldt een 15% annuleringsvergoeding om initiële verwerkingskosten te dekken.


6) Bezorgd maar Niet Ontvangen (DNR)

6.1 Bindende leverstatus

  • Zendingen die door de vervoerder als “geleverd” zijn gemarkeerd, worden beschouwd als definitief geleverd.

6.2 Controle door klant

  • Klanten dienen adresgegevens te controleren, buren te vragen en bezorgplekken te inspecteren.

6.3 Claim bij vervoerder

  • Klanten moeten een Verliesverklaring (Certificate of Loss) aanvragen bij de vervoerder en binnen 48 uur aan ons overleggen.

  • Zonder geldig certificaat kan geen claim worden gehonoreerd.

6.4 Vervangingsoptie

  • In uitzonderlijke gevallen kan een vervangende levering uit coulance worden aangeboden na onderzoek.


7) Defecte of Onjuiste Producten

7.1 Bewijs

  • Klanten moeten duidelijke foto’s of video’s van defecten of verkeerde levering verstrekken.

7.2 Gratis Vervanging

  • Na goedkeuring wordt gratis een vervangend product geleverd.


8) Return to Sender (RTS)

8.1 Eerste actie

  • Klanten dienen eerst herbezorging via de vervoerder te proberen.

8.2 Vervanging met reshipping fee

  • Bij opnieuw verzenden wordt 30% van de oorspronkelijke orderwaarde in rekening gebracht.

8.3 Weigering of niet-afhalen

  • Retouren wegens weigering of niet-afhalen leiden tot een 15% aftrek op de terugbetaling.


9) Verloren Pakketten

9.1 Onderzoek

  • Claims voor verloren pakketten worden onderzocht met de vervoerder.

9.2 Gratis Vervanging

  • Bij bevestiging van verlies wordt gratis een nieuw pakket geleverd.


10) Retourzendingen naar het Internationale Magazijn

10.1 Tracking verplicht

  • Alle retouren moeten per aangetekende verzending met tracking worden teruggestuurd.

10.2 Douanevertragingen

  • Pakketten die langer dan 20 dagen vaststaan bij de douane komen in aanmerking voor volledige terugbetaling.

10.3 Douanedocumenten

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor juiste documentatie en eventuele kosten. Fouten leiden tot afwijzing van claims.

10.4 Retouradres

  • Retouren moeten worden verzonden naar ons internationale magazijn in Azië.

  • Het exacte retouradres wordt verstrekt na goedkeuring van de retouraanvraag.


11) Contact & Updates

Voor vragen of het indienen van een retourverzoek:

Van Dijk
📧 support@vandijk-shop.com
📍 Retouradres: verstrekt na goedkeuring van retouraanvraag

Wij behouden ons het recht voor dit beleid aan te passen. Updates worden op de Website gepubliceerd met vermelding van de laatste wijzigingsdatum.